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做淘宝客服难不难学?主要还是取决于自己

2019-08-16 09:11:52 未知 本站原创 2.2万阅读

难不难看个人忍耐力吧,反正做了一年多,形形色色的人都遇到过,都说天猫客户比淘宝客户素质高点,其实也就那样,遇到过无理取闹的天猫客户,也碰到过请教专业知识转而说声谢谢的淘宝客户。反正做客服前一定要有心理准备,你要知道全中国乃至全世界那么多人,不是有那么多好人。

做淘宝客服难不难学

做了一年,简直刷新了自己的认知,觉得自己简直是超级无敌好的买家,做这一行之前真的不知道居然还有这么难缠的客户。对于那种私人店铺,老板是亲戚,工资和工作内容没有参考价值和可比性。一些遇到的奇葩顾客,我们是卖纸尿裤的,买了之后一句话不说就退款的真的是最好的售后了,最多就问一句为什么要退。还有买了之后要东西都还没收到就要退的。

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收到之后用都没用就给差评,说孩子还没生,生了之后用了没问题再改评价,问题是她三个月之后才生啊喂,黄花菜都凉了。自己用着挺好,看别人评论说你不好,所以给差评,说什么快递太慢/服务态度不好/不给送货上门,跑过来找我们扯皮,快递又不是我家开的。还有用着不好来扯皮的就不提了,毕竟是别人用产品不合适了,但是这种售后处理起来也是最烦躁的,尤其是那种非要问你为什么不合适,我提出几种可能性却跟我逐条反驳的,我真的不懂还有什么好问我的,我都答应包邮全额退了,还有什么好说的。

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还有好多好多奇葩,一时间也想不起来,反正本来就脾气暴躁的我最近是越来越暴躁了,这一行还是适合性格温和的人来做,不过也不建议长做,我有个脾气超好的同事,刚来的时候真的顾客怎么无理取闹都很耐心的解释,客服其实不难做,主要看性格。

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